业之峰服务价值战略 ( 三心白皮书 )

01十年质保

调查显示，大多数消费者最看重装修工程的施工质量及售后质保，而这也是产生投诉和纠纷的主要领域。由于装修市场鱼龙混杂，消费者处于弱势地位，一旦出现问题，就可能面临维修无门的情况。同时，由于质量问题的责任难以鉴定，不正规的装修公司往往利用合同漏洞等来逃避责任。

业之峰自成立以来，始终把消费者的利益放在首位，向各种装修痛点宣战。为解决售后质保这一痛点，2019 年 10 月 10日，业之峰装饰集团正式向社会和行业发布“十年质保”服务承诺。国家质保标准是工程两年、防水五年。业之峰郑重承诺，基础装修工程，质量保修十年（业之峰家装直营体系中的汇巢别墅、业之峰装饰、业之峰诺华整装、全包圆装饰、迷住软装均可享受该服务承诺）

02全程管家

全程管家是客户装修过程中的项目总负责人，负责统筹、协调、管控以及解决装修过程中大大小小的各类事项，包括工程进度安排、工程质量验收、各项目过程衔接等等，从开工到交付，整个过程中让客户省心、放心、顺心。

改变目前服务流程脱节、业务协调不力，客户满意度不高引发投诉等现象，真正实现高效交付。

全程指什么？

客户从签署施工合同开始，到房屋基础装修施工，各类主材安装完毕，整体交付给客户的全过程。

全程管家真的省心省力吗？

有了全程管家，客户无需再面对多个服务人员，如设计师、主材商家、施工人员等。只需将需求提报给管家，由管家对设计、主材、工程等各类问题进行协调解决。他们的工作内容包括了设计方案的审核完善、施工及主材计划的制定与推进管理、施工质量的检查与验收、相关投诉问题的处理解决等。全程管家是业之峰为客户服务的第一责任人，有任何问题，都可以直接告知管家，由管家来负责协调解决，并给业主做出回复。

全程管家与第三方监理有什么区别？

市场上的第三方监理只是负责工程阶段的几个节点验收，一般是隐蔽工程、瓦工工程、竣工验收；全程管家不仅仅负责工程的节点验收，而是从开工到整体交付完工，要对整个装修过程中进行过程管理，包括所有项目之间的衔接，工程与主材的协调等。您家装修的大事儿小事儿，全程管家负责到底。

全程管家上任的标准是什么？专业能力过硬吗？

业之峰对全程管家的筛选有着严格的标准，至少是从业 5 年以上的专业人员，而且上岗前期会有一整套专业技术培训、专业服务培训、专业流程培训，考试通过后才能上岗。上岗后在考核期内只委派两三个项目 ，考核期通过后才能正式上岗。

全程管家服务的标准动作都有哪些？

①在开工交底现场，全程管家会详细介绍整体装修流程和需要客户配合的事宜；②全程管家会根据房屋情况和设计方案，制定专属的施工计划表；③每一道工序完工，全程管家都会到现场进行专业验收，并向客户做验收汇报；④全程管家每周会把本周的进展情况和下周的工作安排向客户做详细汇报；⑤需要客户配合的相关事宜，管家会提前告知提醒。这些都是标准动作，还有更多的协调和整体安排，都由全程管家来提供服务。

03入住环保

在家装环保领域，业之峰始终走在行业前列：

2019 年 8 月，业之峰向客户做出了“入住环保，终身维护”的承诺。

“入住环保”：指硬装完成以后，客户还会有一些家具和软装进驻，这些家具和软装经过业之峰的专业治理后，客户的室内空气质量依旧达标。

第一重：业之峰环保设计系统

第九重：“入住环保、终身维护”